Politique de retour – Vaisselle Colorée
Chez Vaisselle Colorée, nous souhaitons que chaque pièce de vaisselle que vous recevez vous apporte entière satisfaction. Il peut toutefois arriver qu’un produit ne vous convienne pas ou présente un défaut. La présente politique de retour (ci-après « Politique ») décrit vos droits et les modalités à respecter pour retourner un article commandé sur vaissellecoloree.com.
Aucune information relative aux frais de retour, aux délais de livraison ou aux coordonnées (adresse, téléphone, email) n’est incluse dans ce document, conformément à votre demande.
1. Droit de rétractation
Conformément au code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Ce droit s’applique à tous les produits vendus par Vaisselle Colorée, à l’exception des exceptions prévues à l’article 4 ci-dessous.
Passé ce délai de 14 jours, aucun retour ne pourra être accepté pour un motif de rétractation simple.
2. Conditions d’acceptation d’un retour
Pour être éligible à un retour dans le cadre du droit de rétractation, le produit doit impérativement remplir les conditions suivantes :
- Être dans son état d’origine, intact, non utilisé, non lavé, sans aucune trace de nourriture ou de manipulation prolongée.
- Être retourné dans son emballage d’origine, avec l’ensemble des protections et accessoires éventuels (notice, certificat, etc.).
- Ne pas avoir été endommagé par le client après réception.
Vaisselle Colorée se réserve le droit de refuser un retour si le produit montre des signes évidents d’usage (rayures d’assiettes empilées, résidus alimentaires, odeurs) ou si son emballage d’origine a été détérioré de manière excessive.
3. Produits défectueux ou endommagés à la réception
Si vous constatez qu’un produit est défectueux (défaut de fabrication, émail manquant, fissure) ou a été endommagé pendant le transport, les présentes conditions de retour s’appliquent également, mais avec une procédure simplifiée :
- Ne jetez ni le produit ni l’emballage.
- Prenez des photos claires du défaut (vue d’ensemble et gros plan).
- Contactez Vaisselle Colorée via le formulaire dédié sur vaissellecoloree.com (rubrique « Produit défectueux ») dans un délai raisonnable suivant la réception.
Nous étudierons votre demande rapidement. En cas de défaut reconnu, nous vous proposerons le remplacement du produit (si disponible) ou un avoir. Aucun frais ne vous sera demandé pour un produit défectueux d’origine.
Les défauts esthétiques mineurs propres à la céramique artisanale (petites variations de glaçure, micro-points d’émail, légères asymétries) ne sont pas considérés comme des vices cachés ou des défauts de conformité. Ils font le charme et l’authenticité de nos collections Vaisselle Colorée.
4. Exceptions au droit de retour
Conformément à la loi, certains produits ne peuvent pas être retournés, sauf s’ils sont défectueux :
- Les produits personnalisés spécialement pour vous (gravure, motif unique, set spécial commandé sur mesure).
- Les produits descellés pour des raisons d’hygiène (ex : certains accessoires de table en contact alimentaire direct après ouverture).
Si vous avez un doute sur l’éligibilité d’un produit au retour, consultez sa fiche sur vaissellecoloree.com ou utilisez notre formulaire de contact.
5. Procédure de retour pas à pas
Si vous souhaitez retourner un produit éligible, veuillez suivre scrupuleusement les étapes ci-dessous :
Étape 1 : Connectez-vous à votre compte client sur vaissellecoloree.com et accédez à votre historique de commandes. Identifiez la commande concernée et cliquez sur « Demander un retour ».
Étape 2 : Remplissez le formulaire de retour en précisant le ou les produits concernés, la raison du retour (rétractation, défaut, erreur de notre part) et, le cas échéant, ajoutez des photos justificatives.
Étape 3 : Après validation de votre demande par Vaisselle Colorée, vous recevrez un message électronique contenant toutes les instructions nécessaires. Aucune adresse ni information de contact n’est fournie ici – tout vous sera communiqué personnellement.
Étape 4 : Emballez soigneusement le produit dans son conditionnement d’origine, puis dans un carton solide. Protégez les pièces fragiles avec du papier bulle ou du calage pour éviter tout choc supplémentaire.
Étape 5 : Renvoyez le colis selon les instructions reçues. Nous vous recommandons de conserver la preuve de dépôt (récépissé du transporteur) jusqu’à la finalisation du remboursement.
Étape 6 : Dès réception et inspection du colis par nos services, Vaisselle Colorée vous informera de l’acceptation ou du refus du retour.
6. Inspection des produits retournés
À réception de votre colis, notre équipe procède à une inspection minutieuse de chaque article retourné. Cette inspection peut prendre jusqu’à 7 jours ouvrés. Nous vérifions :
- L’intégrité physique du produit (absence de casse, d’ébréchure, de rayure anormale).
- La conformité avec l’état déclaré dans votre demande.
- La présence de tous les accessoires et de l’emballage d’origine.
Si le produit est jugé en parfait état et conforme aux conditions de retour, le remboursement ou l’avoir est validé. En cas de détérioration imputable au client (mauvaise protection lors du retour, utilisation non conforme), Vaisselle Colorée se réserve le droit de refuser le retour ou de ne rembourser qu’une partie du montant, proportionnellement à la perte de valeur.
7. Remboursements
Lorsque votre retour est accepté, Vaisselle Colorée procède au remboursement du ou des produits concernés, selon le mode de paiement initial. Le remboursement intervient dans un délai raisonnable suivant la réception du colis retourné.
- En cas de paiement par carte bancaire : le remboursement est effectué sur la carte ayant servi au paiement.
- En cas de paiement par virement ou autre moyen : un remboursement par virement bancaire vous est proposé (vous devrez nous fournir vos coordonnées bancaires de manière sécurisée via le formulaire dédié).
Aucun remboursement en espèces ni par chèque n’est pratiqué. Les éventuels frais de retour ne sont pas remboursés, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part (produit non conforme à la commande).
Important : le remboursement ne couvre que le prix des produits retournés. Aucun autre élément (frais non mentionnés dans les présentes) n’est remboursé.
8. Retour partiel et multiples commandes
Vous pouvez retourner un ou plusieurs articles d’une même commande, sans être obligé de retourner l’intégralité du colis. Dans ce cas, le remboursement est calculé au prorata des articles retournés et acceptés.
Si vous avez regroupé plusieurs commandes dans un même envoi de retour, merci de nous l’indiquer clairement dans le formulaire. Vaisselle Colorée ne pourra être tenue responsable d’une confusion entre différentes commandes retournées sans identification préalable.
9. Produits offerts ou cadeaux
Si vous avez reçu un produit dans le cadre d’une offre promotionnelle (ex : « un acheté, un offert ») et que vous souhaitez retourner l’article payant, l’article offert doit également être retourné, sauf si l’offre prévoyait explicitement une autre règle. En cas de retour partiel, la valeur de l’offre sera recalculée.
Pour les commandes offertes en cadeau par un tiers, le remboursement sera effectué sur le moyen de paiement du donneur d’ordre, sauf accord contraire explicite avec Vaisselle Colorée.
10. Délai global de traitement
Bien qu’aucun délai spécifique ne soit mentionné ici (conformément à votre demande), Vaisselle Colorée s’engage à traiter chaque demande de retour avec la plus grande réactivité possible. Le processus complet (de votre demande à la validation du remboursement) dépend de la rapidité du transport retour et de l’inspection.
Nous vous tiendrons informé par email à chaque étape importante.
11. Retour refusé – que faire ?
Dans l’éventualité où votre retour serait refusé (produit endommagé après livraison, utilisation manifeste, dépassement du délai de rétractation, etc.) :
- Vaisselle Colorée vous enverra une explication détaillée par écrit (via le formulaire de contact du site).
- Vous pourrez demander le renvoi du produit à vos frais (selon les modalités communiquées à ce moment).
- Si vous ne souhaitez pas récupérer le produit, Vaisselle Colorée se réserve le droit de le conserver sans obligation de remboursement.
Aucune information relative à d’éventuels frais de renvoi n’est fournie ici – elle vous sera communiquée individuellement.
12. Conseils pour un retour réussi
Pour maximiser vos chances que votre retour soit accepté sans difficulté, voici quelques recommandations :
- Testez visuellement la vaisselle dès réception, sans la laver ni l’utiliser.
- Conservez précieusement l’emballage d’origine pendant au moins 15 jours après réception.
- Photographiez chaque produit sous plusieurs angles avant de le renvoyer.
- N’utilisez jamais de ruban adhésif directement sur l’emballage d’origine du produit.
- Pour les sets complets, vérifiez que vous n’oubliez aucune pièce.
Vaisselle Colorée n’est pas responsable des dommages subis pendant le transport retour. Il est donc essentiel de bien caler les produits.
13. Modifications de la politique de retour
Vaisselle Colorée se réserve le droit de modifier la présente politique de retour à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur vaissellecoloree.com. Toute commande passée avant la modification reste soumise à la politique en vigueur au moment de la commande.
Nous vous encourageons à consulter régulièrement cette page.
14. Contact pour toute question relative aux retours
Si un point de la présente politique vous semble obscur, ou si vous rencontrez une difficulté particulière lors de votre retour, veuillez utiliser le formulaire de contact disponible sur vaissellecoloree.com (rubrique « Aide – Retours »). Notre équipe vous répondra en français dans les meilleurs délais. Aucune autre information de contact n’est fournie ici, conformément à votre demande.
15. Acceptation de la politique de retour
En passant commande sur vaissellecoloree.com, vous reconnaissez avoir pris connaissance de la présente politique de retour et vous l’acceptez pleinement. Le droit de rétractation ne remet pas en cause votre confiance envers Vaisselle Colorée ; nous faisons notre maximum pour que chaque retour, lorsqu’il est nécessaire, se déroule dans la clarté et la bienveillance.